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2012雪初音整理報告

事件內容:
好微笑於2012WF冬(2012 二月)發售的軟綿綿大衣雪初音(以下簡稱2012雪初音
WEB販售的部份原本應於六月底出貨,卻不斷延期
最後終於敲定於同年八月三十日出貨
但收到貨的人拆開後檢查出內容物問題相當多,上網了解之後發現並非個案
因而造成一陣討論以及撻伐

好微笑發現此情況之後立刻宣佈可以讓買家補件或者是之後能辦退貨退款
官方相關處理可以參考官方的公告 ※下面有大意翻譯版
另外還有人在社長的推特問說能不能換一隻新的,得到的回應是不行 頂多只能退

翻譯
H:能退貨嗎?
社長:如果這是您的希望的話

H:不能更換有先行販賣版本品質的雪初音嗎?

社長:如果有覺得不好的零件部位請聯絡我們可以做更換

但沒辦法換整隻全新的,真的很抱歉





了解事件內容之後
那首先就先來看一下雪初音的災情

翻譯
■具體的雪初音問題處
‧麥克風架不穩定、會搖,裝好之後整體會斜斜的---官方認可為缺陷,全員都能得到補件
‧雙馬尾的球形關節破損(有裂痕或黏死不能轉動)---官方認定為缺陷,全員都能得到補件
‧雙馬尾的前端有破損(有裂痕)
‧雙馬尾的零件有髒污
‧脖子的球形關節破損(有裂痕或黏死不能轉動)
‧腳部的球形關節破損(有裂痕或黏死不能轉動)
‧沒有頭上的蝴蝶結緞帶
‧胸口的緞帶掉落、脫落、或是沒有附
‧背後腰上的緞帶掉落、脫落、或是沒有附
‧臉部配件鼻子的部份有黑色髒污
‧LED台座的LED部份有不良情況 / ON OFF的開關裝反 / 反面的螺絲數量不足
‧手部配件有多的或是有少
‧手臂配件兩邊都是R(右手)或都是L(左手),特別是有寫01的那隻左手有缺件
‧腳部配件兩邊都是R(右腳)或都是L(左腳)
‧大衣正面下緣的點線左右位置不正確


※頭上緞帶部份官方於09/05公告追加全員補件

※其他的配件還是多少有污損等等的問題,但個體差因素過大所以就暫時省略
※檢查配件的時候請細心的注意不要弄斷零件(像是泡在體溫程度的水中慎重的轉動關節…等等)
※手腳有在零件內側寫上L跟R


▼與先行販賣版本的比較

‧頭上緞帶上的寶石較黯淡(底色顏料變更的影響)
‧頭部中央加上漸層
‧頭髮塗裝方法變更

 



雪初音問題實際圖片

以下狀況並非全都會發生在同一隻雪初音身上,有可能為個案

頸部關節白化




頸部關節斷掉




左馬尾髮飾掉落




頸關節斷掉、後頭部有凹洞、馬尾內側有髒污




馬尾關節裂開、麥克風支架尺寸不合(會鬆動搖晃




馬尾關節斷掉




耳麥碰一下就掉落




背後蝴蝶結脫落




LED底座拆開的情形
紅圈為焊接的屑屑、藍圈為飛散的焊接痕跡




麥克風支架插孔的洞大小不一




麥克風支架裝起來後歪歪的







自己換了寶石(左
尺寸為直徑10mm



而災情慘重族繁不及備載
以上只PO出有人分享照片的狀況。


一般來說WF現場販售跟受注預約的黏土人品質跟造型都會是一模一樣的
沒想到這次做出來會是這樣…

2012雪初音WF版本(左)與WEB受注版本(右)的比較
右上圖--WF現場販售版說明書袋子未封
            受注版袋子有封

左下圖--WF現場販售版冰雕部份素材比較白、雙馬尾的部份白色的部份也較多
            受注版整體比較黃的感覺

右下圖--WF現場販售版後頭部是全白的
            受注版加上水色漸層




從外部就能分辨是否是受注生產品的方法
若圈起來的結晶是有歪斜狀況的話就是受注生產




上面為web受注版,下面為先行販賣版


兩隻都有的人試著拿來比較並整理了幾個重點
前髮的上色比較濃,透明的程度不同
雙馬尾的關節製造的較不精密,塗裝非左右對稱
後頭部有痕跡,眼睛沒消光
寶石的透明度,大衣下緣的點線沒對稱
鏟子的問題

※有可能為個案情況







好微笑的對應

官方的公告

會補的件有麥克風支架的底座雪鏟相關配件頭上緞帶雙馬尾的關節X2

9月10日的時候於公告進一步的說明了情況
麥克風支架跟雪鏟的問題就是壓模用的模組情況不良

頭上的緞帶則是進入量產時期之後調到的素材品質有差異
而有一部分的雪初音寶石內側的銀色塗裝顏料太濃
跟寶石配件成型後的過度研磨造成光澤的問題

馬尾關節容易斷或是沒辦法轉動也是調來的素材有問題


台北的好微笑咖啡廳FB也有發佈相關公告


目前有幾種情況
1.跟網拍業者訂-若已經到貨那就是日方有問題那批的,可以跟賣家諮詢換件相關問題
2.跟好微笑咖啡廳訂-如同公告所說可以先拿到貨,之後再寄送補件
3.自己去GSC ONLINE SHOP訂的-九月底會開始 寄送 寄送補件
   海外於八月三十日開始慢慢出貨中
   我本身訂的在九月十四日已收到出貨通知 ※詳情可參考最底部資料


好微笑的事後補件

這邊談的是要求補件的部份,並非官方確定補的雪鏟、緞帶、麥克風支架配件還有雙馬尾關節
日方補件的速度算滿快的,已經有人寄信要求並且已經取得
補件對應時間為2012年9月3日到2013年3月3日(日)為止(半年間)

住在九州的人也收到了
不過卻有漏件…沒有送信中有要求的臉




左邊是有問題的,右邊是換件
不過似乎左邊的透明度比較好一點




左邊是拿到的換件,右邊是有問題的
這邊的換件就很明顯的顏色比較淡一點,透明度也增加了




冰雕補件,左邊是有問題的吧




這位是換前髮、左馬尾、冰雕,不過照片只有前髮




以上為補件的部份。

2012雪初音全身零件照
除了確定補發的配件之外有最大的問題的就是冰雕了吧





最後是有人打電話去好微笑問的Q&A
Q:頭上緞帶的寶石跟WF現場販售的版本比顏色比較暗沉,是特別設計的嗎?
A:顏色有個體差異,並非特別設計

Q:色調跟WF版本有點不同,是特別設計的嗎?
A:由於工廠等的不同因此沒辦法做得完全一樣,而混色系的塗裝則是設計的一環


Q:頭髮顏色之類的有很明顯的不同,是塗裝工程有改變嗎?

A:工程並沒有變,我想可能是顏料調和的方式之類的有改變

Q:社長說可以退錢,但官方公告裡面沒寫到?

A:連替換配件都沒辦法接受的場合預定將會接受個別的退款對應


Q:有要發表防止類似的災情再度發生的公開表示嗎?

A:能夠給出回答的人不在所以不清楚


大致上整理到這邊,有想追加的也歡迎
有誤也請指正,謝謝





※09/13勘誤

好微笑官方公告中
昨日9月3日(月)にお知らせさせていただきました
「ねんどろいど 雪ミク ふわふわコートVer.」の不具合に関する対応でございますが、
「マイクスタンド及びスコップのパーツセット」、
「ツインテールのジョイント2個セット」及び「頭部のリボン」を、
弊社オンラインショップにて該当商品をご購入の全ての皆様に、
ご購入数量分を9月下旬より順次発送させていただきます。
発送の際は、事前にメールにて発送日をご連絡させていただきます。


我沒有看清楚,以為是預約的份延到九月底出貨
之後今天有空的時候再度檢查資料內容發現
這段話講的是「補件」九月下旬發送
公告是以日本的情況為主
日方web訂購的人都已經拿到,自然不會有雪初音何時發送的問題

而海外版雖然也一樣是在online shop訂
但並沒有確定的講說會在九月下旬出貨
延期是肯定的,但會在什麼時候到並沒有特別公告出來
這次的問題點是我看錯了,如有誤導真的很抱歉


另外發貨的問題我也寄信問過好微笑
分別寄兩封給了不同的信箱
一個為負責線上商店的問答區
一個是負責好微笑補件之類服務的support信箱

問的問題都一樣,就是海外(特別註明了台灣)的貨什麼時候能到?
出貨日是否同為八月三十日?
答覆分別為以下照片所示
主要就是道歉但沒特別說明出貨日期
海外也正照順序配送中,請稍等這樣
         
         (感覺是唬弄我…



這封也差不多
不過他說海外的部份雖然應該是要在八月三十日開始出貨
但因為海外配送的關係會比較慢,若有出貨會收到email
在線上商店的網頁上登入後應該可以看到改成已出貨
        但就事實而言是還沒出貨,網頁上也能查到



我的目前還是尚未改成已出貨…


我收到的信最後的日期是九月十日
不曉得之後收到的回答會不會有所不同
如果有也歡迎補齊跟分享,謝謝





※09/14更新

已經收到出貨信,帳戶內貨品狀態也改為已出貨

確定並非延期至十二月,這幾天前後發了三封信給他們
他們矢口否認延期這點所以我並沒有更新上來
至於貨到商品情況會等收到之後再更新






※09/16更新
這次問的問題是除了前髮之外,後髮(後頭部)部份能不能換
答覆是可以。所以基本上全身只要有缺陷的地方都可以換件

只要是在online shop下單的就算是海外也接受補件
不過要把瑕疵的部份照片拍出來並在申請額外補件的信內容附上照片
另外要求的資料還有--在online shop下單時的訂單編號想寄送到的住址姓名
電話




※09/24更新

今天下午約一點半的時候收到商品,也的確是用EMS寄出的沒錯


打開的確是三隻雪初音


至於詳細開箱跟檢查會於之後補上。近日各種事務繁忙無法即時回應留言以及更新也請見諒




※10/09更新

收到補件寄送通知信





※10/14更新

今天收到了補件,是用袋子包裝。不知道為什麼似乎是從新加坡寄來的?



好微笑的補件信封



內容物:信、補件(氣泡紙包覆



最重要的補件部份


以上
本事件差不多於此告一段落
從延期、寄信給客服發問、出貨、拿到貨、補件發送
差不多花了一個月左右(但比原本預計出貨時間晚了兩個月左右
也衷心希望以後不要再度發生類似事件
有問題歡迎再做討論,謝謝

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